Built to Last: สร้างธุรกิจกำไรร้อยปีเริ่มตั้งแต่วันที่หนึ่ง

หากถามว่าอะไรคือสิ่งที่ทำให้ธุรกิจอย่าง American Express, Marriott, Sony อยู่รอดได้มากว่าร้อยปี คำตอบคงมีหลากหลาย เช่น มองเห็นอนาคต มีแผนการชัด มีผู้บริหารทรงสเน่ห์ ควบคุมต้นทุนสูงสุด ฯลฯ เพราะสิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นคุณสมบัติที่ธุรกิจหลายแห่งมีกันทั้งนั้น แต่ถ้าเราบอกคุณว่า เรื่องพวกนี้ไม่เคยมีอยู่ในธุรกิจที่อยู่ได้ระดับร้อยปีเลยล่ะ?

จิม คอลลินส์ (Jim Collins) ผู้เขียนหนังสือธุรกิจอมตะตลอดกาลอย่าง Good to Great และ เจอร์รี่ พอร์ราส (Jerry Porras) จะพาคุณไปพิสูจน์ในหนังสือ Built to Last เล่มนี้ ผ่านการวิจัยบริษัทนับพันแห่ง ว่าจริงๆ แล้ว บริษัทที่มีวิสัยทัศน์ตามนิยามของทั้งสองคน ไม่จำเป็นต้องมีคุณสมบัติอะไรก็ตามที่คนเชื่อกันเพื่อทำให้บริษัทอยู่ได้ร้อยปี เพราะสิ่งที่จำเป็นจริงๆ เป็นอะไรที่ธรรมดาสามัญกว่านั้น อะไรที่ง่ายกว่านั้น มันคืออุดมการณ์ที่เด่นชัด

American Express เริ่มจากธุรกิจส่งของ แต่หลังจากโดนคู่แข่งตีตลาด บริษัทก็ยังกลับมาได้ เพราะอุดมการณ์ที่ว่า “บริการลูกค้าแบบชั้นหนึ่ง” จนกลายมาเป็น American Express แบบที่เรารู้จัก

Marriott เริ่มจากธุรกิจร้านอาหาร ไม่เคยมองเห็นว่าตนเองจะไปทำธุรกิจโรงแรมได้ แต่เพราะอุดมการณ์ที่ว่า “ทำให้คนที่อยู่ไกลบ้านรู้สึกว่าพวกเขาอยู่ท่ามกลางเพื่อนฝูงและได้รับความใส่ใจ” ทำให้ Marriott เป็นเชนโรงแรมระดับโลก

Sony เริ่มจากธุรกิจจับฉ่ายเพียงเพื่อหาเงินมาเลี้ยงพนักงานหลังสงครามโลก แต่เพราะอุดมการณ์อันยิ่งใหญ่ที่ว่า “เพื่อยกระดับวัฒนธรรมญี่ปุ่นและความเป็นอยู่ของชาติ” ทำให้ประเทศญี่ปุ่นกลายเป็นประเทศแห่งคุณภาพ

แน่นอนว่าธุรกิจที่จะอยู่รอดไปได้อีกร้อยปี ยังมีรายละเอียดอย่างอื่นที่บริษัทจำเป็นต้องทำ และธุรกิจแต่ละแห่งต่างก็มีวิธีบริหารจัดการต่างกันไป แต่สิ่งหนึ่งที่ธุรกิจร้อยปีทุกแห่งมีเหมือนกันก็คือ พวกเขาคิดเรื่องนี้ตั้งแต่วันแรกที่เริ่มธุรกิจ

แล้วคุณล่ะ พร้อมที่จะ สร้างธุรกิจร้อยปี เริ่มตั้งแต่วันที่หนึ่ง แล้วหรือยัง